故障级别

定 义

微子网络合作伙伴故障响应时间和故障上报时间

微子网络合作伙伴无法解决问题时，微子网络公司响应时间

一级故障

主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。

1小时内响应，乘坐当地最快的交通工具抵达现场。2小时内上报微子网络

1小时内响应，8小时内给出解决方案。如果需要，乘坐当地最快的交通工具抵达现场。

二级故障

主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。

2小时内响应。如需现场解决，24小时内抵达现场，24小时内上报微子网络。

2小时内响应，24小时内给出解决方案。如果需要，24小时内抵达现场。

三级故障

主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

2小时内响应。如需现场解决，48小时内抵达现场，48小时内上报微子网络。

2小时内响应，48小时内给出解决方案。

四级故障

主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

4小时内响应。如需现场解决，96小时内抵达现场，96小时内上报微子网络。

4小时内响应，96小时内给出解决方案。